Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Presso Casa Moretti Firenze, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto piacevole e sicura. Per questo motivo, è possibile restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate di seguito.
1. Introduzione
A volte un articolo non corrisponde esattamente alle aspettative. Per questo offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica per garantire una procedura semplice e corretta.
2. Condizioni di Reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nelle condizioni originali.
- L'imballaggio originale deve essere presente e intatto.
- Gli articoli intimi o igienici (come lingerie, shapewear o accessori personali) possono essere restituiti solo se sigillati o se è dimostrabile che non siano stati utilizzati.
- Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni, macchie o odori causati dal cliente non saranno accettati.
- Ogni reso deve essere accompagnato da una prova di spedizione con numero di tracciamento.
- È obbligatorio richiedere il reso via e-mail all'indirizzo info@casamorettifirenze.com prima di spedire l'articolo.
I resi inviati senza comunicazione preventiva non potranno essere elaborati.
3. Procedura di Reso – 3 Semplici Passaggi
Passaggio 1 – Richiesta di reso: Inviateci un'e-mail all'indirizzo info@casamorettifirenze.com. Riceverete un modulo di reso e le istruzioni.
Passaggio 2 – Spedizione: Imballate accuratamente l'articolo, includete il modulo di reso e spedite il pacco con un numero di tracciamento. Conservate la ricevuta di spedizione.
Passaggio 3 – Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7–14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
4. Indirizzo di Reso e Costi
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, vi forniremo l'indirizzo corretto e le istruzioni dettagliate.
- Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
- I resi internazionali possono comportare costi più elevati.
- I resi vengono sempre inviati e gestiti nei Paesi Bassi.
5. Prodotti Danneggiati o Errati
Se un articolo arriva danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@casamorettifirenze.com
Si prega di includere:
- Foto chiare del difetto o dell'articolo errato
- Il numero d'ordine
- Una breve descrizione del problema
In questi casi, Casa Moretti Firenze offrirà sempre una soluzione, come ad esempio una sostituzione.
6. Scelta Sostenibile
Incoraggiamo i clienti a fare acquisti consapevoli per ridurre al minimo i resi non necessari; questo contribuisce a diminuire gli sprechi e ha un impatto positivo sull'ambiente.
Quando possibile, offriamo alternative come:
- Credito in negozio
- Sconti su acquisti futuri
7. Domande Frequenti
Posso provare un articolo e poi restituirlo?
Sì, a condizione che l'articolo sia ancora in condizioni pari al nuovo.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 7–14 giorni dopo la ricezione e la verifica del reso.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Il cliente, salvo nei casi in cui sia stato commesso un errore da parte nostra o l'articolo sia arrivato danneggiato.
Come posso richiedere un reso?
Contattando info@casamorettifirenze.com prima di spedire l'articolo.